公司做電腦系統(tǒng)都以庫(kù)存為核心，大多數(shù)都將注意力集中于庫(kù)存或財(cái)務(wù)問題，但卻經(jīng)常忽視客戶。這是一種思維習(xí)慣，我們所做的一切都是為了客戶。最近，我們?cè)陔娔X上增加了一個(gè)新客戶分類即“宣傳員”。確定宣傳員的標(biāo)準(zhǔn)同消費(fèi)金額無(wú)關(guān)，他們往往是常來(lái)我們采購(gòu) 送料機(jī)的客戶，并且經(jīng)常說(shuō)我們好話，向朋友和同行推薦我們的 送料機(jī)或某位銷售員。這些顧客往往會(huì)被許多其他 送料機(jī)廠家忽視，因?yàn)樗麄兊馁?gòu)物額可能并不高，無(wú)法被列入重要客戶類。實(shí)際上，他們的宣傳是最珍貴的“意外收獲”，我們發(fā)現(xiàn)這對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。口碑就是最好的廣告。 “宣傳員”極其重要，因?yàn)樗麄儾粌H自己在公司，而且還會(huì)帶來(lái)更多的顧客。在“客戶金字塔”中，總是存在一種特殊類型：就是所謂的“棘手顧客”。我們不用回避這個(gè)問題，實(shí)際上所有行業(yè)都會(huì)遇到難伺候的客戶。有些人會(huì)叫油漆匠將起居室連漆3遍，直到色調(diào)完全符合自己的特殊要求方才滿意。但是我們需要尊重每一個(gè)客戶，因?yàn)橐坏┠銓⑺麄儬?zhēng)取過來(lái)，他們便會(huì)成為永遠(yuǎn)忠實(shí)于你的客戶。但你不能魯莽行事。我們會(huì)在電腦中記下一筆，比如說(shuō)某人對(duì)于某樣?xùn)|西要求特別高，我們會(huì)作出最大努力以滿足其要求。我們?cè)啻蚊媾R“棘手顧客”的考驗(yàn)，但一旦建立起良好關(guān)系，這些人往往會(huì)成為最優(yōu)秀的顧客。
我們時(shí)刻牢記的宗旨就是，永遠(yuǎn)不要忘記普通客戶。擴(kuò)大生意最好的辦法就是從小客戶中發(fā)掘，當(dāng)我們的員工走上銷售崗位的那一刻起就被告知，所有的顧客都是平等的。
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