做為祥翔 送料機(jī)廠的一員，要求我們所有員工做出自己的失敗記錄、成功筆記。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)失誤的地方要制作專門的核對(duì)表。日程表或業(yè)務(wù)匯報(bào)中記錄的內(nèi)容雖可確認(rèn)客觀的過程，卻無法成為自我發(fā)展的基地。只有以經(jīng)營項(xiàng)目和課題為中心，記錄生產(chǎn)和銷售中的錯(cuò)誤與失誤，并與先前的服務(wù)進(jìn)行比較，找出其中的差距，便有利于達(dá)到自我考察、反省的目的。在工作的過程中，有可能發(fā)現(xiàn)更具有效率的業(yè)務(wù)方式或流程。如果在現(xiàn)場接待客戶的時(shí)候或在執(zhí)行流程過程中體會(huì)到效率低下的部分，那么就要積極地將其反映到整個(gè)流程中去。即使再小的事情也要進(jìn)行記錄及共享�！叭绻扇∵@種方法是不是更節(jié)約時(shí)間、減少風(fēng)險(xiǎn)呢”“這么做之后發(fā)現(xiàn)客戶更開心�！薄拔野l(fā)現(xiàn)用這種方法打掃衛(wèi)生更輕松。”等要素皆可利用早會(huì)的時(shí)間提出。如果如果能夠減少?zèng)]人10分鐘的苦惱，那將會(huì)是多么大的貢獻(xiàn)！ 我們每位員工都會(huì)認(rèn)真制定自己的失敗記錄，不但將它作為平時(shí)參考、學(xué)習(xí)的資料，甚至還將它與改善提案連接在一起，我們會(huì)在全公司內(nèi)部公開，而且每位員工都可以共享。我們勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這也是在銷售中化解客戶憤怒的方法，我們總是說“那是我們的錯(cuò)。咱們看看有什么解決辦法吧”，而不會(huì)說什么如果、但是之類的話，這樣便可使客戶立刻冷靜下來。我們從不嘗試使用懲罰手段，而是員工一起頭腦風(fēng)暴，尋找解決問題的出路。
我們銷售 送料機(jī)也一樣，失敗只是錯(cuò)誤的事件，經(jīng)驗(yàn)是失敗中得到的教訓(xùn)，我們相信只有痛心入骨的發(fā)現(xiàn)和共享才能真正引導(dǎo)進(jìn)步。 |
