如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒有哪家公司能夠脫穎而出。任何商家都必須做出選擇，是賣你想賣的東西，還是賣客戶想買的東西。就我們而言，我們總是試圖成為反映顧客需求的一面鏡子。例如在早期，我們除了 空氣送料機(jī)和 滾輪送料機(jī)以外什么都不賣，因?yàn)樗鼈冞m合客戶的需求。我們的客戶甚至不知道還可以定做送料機(jī)。當(dāng)高效生產(chǎn)越來越重要，很多客戶不太清楚到底配什么樣的周邊設(shè)備時(shí)。我們便調(diào)整了自己的庫(kù)存，幫助他們應(yīng)對(duì)高速生產(chǎn)的需求，使用 NC送料機(jī)、夾式送料機(jī)加快生產(chǎn)。我們采取的方式是傾聽而非說教。在如何正確使用產(chǎn)品這個(gè)問題上，許多客戶都希望得到幫助。盡管人們經(jīng)常說，現(xiàn)在的家用電器說明書比以前簡(jiǎn)明多了，但是在我看來，這些說明書讀起來仍然如同日文。當(dāng)我請(qǐng)家用電器銷售員講解如何使用洗碗機(jī)時(shí)，我感覺他說像是在用日文和我說話。 幫助客戶明白如何使用產(chǎn)品，是一件再重要不過的事。因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品越來越復(fù)雜，種類也越來越多。在我們的行業(yè)里，情況也一樣。與過去到處都使用空氣送料機(jī)相比，如今已經(jīng)有了很大的改變。我們正處在高效的時(shí)代。
為指導(dǎo)用戶使用 送料機(jī)，我們出版了一本手冊(cè)，告訴人們?nèi)绾问褂盟土蠙C(jī)如何保養(yǎng)，如何維護(hù)許多細(xì)節(jié)。如果你是一家公司的銷售經(jīng)理，我覺得你理所當(dāng)然應(yīng)該為客戶做這些事情，無論你從事的是什么行業(yè)。我們邀請(qǐng)客戶參加關(guān)于“送料機(jī)使用”討論會(huì)。如果他們希望在沖床方面得到幫助，我們也會(huì)舉行相關(guān)討論會(huì)。那將是一次免費(fèi)的沖床周邊咨詢會(huì)，無論是客戶還是普通人員都可以出席，而且不會(huì)有人拉著你去買機(jī)器。我們的客戶說，他們喜歡并享受這些服務(wù)。 因此，不要光顧銷售產(chǎn)品，還要教會(huì)客戶如何使用。然后，他們就會(huì)成為回頭客，不僅是為了購(gòu)買你的產(chǎn)品，也為了征求你的建議。
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